Syarat dan Ketentuan Layanan

Versi 1.0 - berlaku sejak 8 Maret 2026.

Ringkasan ini disediakan untuk transparansi. Naskah operasional internal dan dokumen transaksi di counter tetap menjadi acuan utama.

1. Cakupan Layanan

• SAV melayani jual beli valuta asing sesuai mata uang yang dipublikasikan.
• Layanan dilakukan pada jam operasional resmi yang diumumkan di website dan lokasi usaha.
• Kurs yang ditampilkan di website adalah indikatif untuk informasi awal.

2. Kurs, Biaya, dan Konfirmasi

• Nilai transaksi final ditetapkan saat konfirmasi di kanal resmi SAV.
• Perubahan kurs dapat terjadi mengikuti kondisi pasar.
• Jika terdapat perubahan ketentuan layanan, SAV menyampaikan pemberitahuan sebelum tanggal efektif.

3. Data dan Kerahasiaan

• Data konsumen diproses untuk keperluan layanan transaksi, verifikasi, dan penanganan pengaduan.
• Penggunaan data mengikuti Kebijakan Privasi.

4. Pengaduan dan Sengketa

• Konsumen dapat mengajukan pengaduan tanpa biaya melalui kanal resmi.
• Alur dan SLA pengaduan tersedia di halaman Prosedur Pengaduan.
• Jika penyelesaian internal tidak tercapai, konsumen dapat melanjutkan ke mekanisme penyelesaian sengketa sesuai ketentuan.

5. Disclaimer Kurs

• Kurs yang tertera di website dan aplikasi merupakan kurs indikatif yang hanya bersifat sebagai referensi awal bagi calon nasabah.
• Kurs dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu mengikuti fluktuasi pasar valuta asing.
• Kurs yang berlaku adalah kurs yang disepakati pada saat transaksi dilakukan, bukan kurs yang tertera di website pada saat nasabah mengakses halaman.
• Kurs diperbarui pada hari kerja sesuai jam operasional SAV (Senin–Jumat 09.00–16.00, Sabtu 09.00–13.00).
• Transaksi di hari libur nasional atau di luar jam operasional dapat dilayani melalui negosiasi harga dengan menghubungi petugas SAV secara langsung.