Prosedur Pengaduan

Pengajuan pengaduan tidak dikenakan biaya.

Jika Anda membutuhkan bantuan khusus (misalnya lansia 60+, tunanetra, tunarungu, atau keterbatasan lain), tulis kebutuhan bantuan pada formulir agar tim kami menyiapkan pendampingan.

SLA Penanganan

• Pengaduan lisan: ditindaklanjuti paling lambat 5 hari kerja.
• Pengaduan tertulis: diselesaikan paling lambat 20 hari kerja.
• Jika dibutuhkan pendalaman, dapat diperpanjang sesuai ketentuan dengan pemberitahuan kepada konsumen.

Alur Eskalasi

1. Ajukan pengaduan ke SAV melalui formulir ini atau kanal resmi.
2. Tim SAV memberi nomor tiket dan update status penyelesaian.
3. Jika belum selesai, konsumen dapat melanjutkan sesuai mekanisme penyelesaian sengketa yang berlaku.

Form Pengaduan (Frontend)