Hak dan Kewajiban Konsumen
Dokumen ringkas untuk membantu konsumen memahami hak layanan.
Hak Konsumen
- Mendapat informasi produk dan layanan secara jelas, akurat, dan mudah dipahami.
- Mendapat perlakuan adil dan non diskriminatif.
- Mendapat layanan pengaduan tanpa biaya.
- Mendapat tindak lanjut penyelesaian jika terjadi kesalahan layanan.
- Mengajukan permintaan terkait data pribadi yang diproses SAV.
Kewajiban Konsumen
- Menyampaikan informasi yang benar saat bertransaksi atau mengajukan pengaduan.
- Menyimpan bukti transaksi untuk kebutuhan verifikasi.
- Menggunakan kanal resmi SAV untuk komunikasi layanan.
Jalur Penyelesaian
- Pengaduan diajukan terlebih dahulu ke SAV melalui kanal resmi.
- Jika belum selesai, konsumen dapat meminta fasilitasi sesuai ketentuan yang berlaku.
- Konsumen dapat melanjutkan ke lembaga alternatif penyelesaian sengketa atau pengadilan sesuai regulasi.